事務員も営業マン

勤務時代に営業事務をしていたことがあります。
お客様や営業マンから指示された商品を、メーカーに発注する仕事です。

お客様が一番気にするのは「納期」。
こちらも、そんなお客様の要望に応えられるよう、毎日必死です。


商品によっては競業するメーカーが複数あります。
発注の際、お客様によっては「どこのメーカーでもいいよ」、または「どこのメーカーが早い？　良い？」などと聞かれることがあります。

そういう時は、私に選択権があるわけです。　さあ、どこにしようかな・・・？

そういう時の判断基準となるのが、日頃の営業事務員同士のやりとりです。そう、各メーカーの窓口になっている営業事務員さんの普段の対応如何で決めることになります。

やはりビジネスですから、早い、親切、丁寧が一番

特に私は「早い」を重視します。

お客様は急いでいる、だから私も急ぐ。また、在庫がない等のリスクも返事が早ければいくらでも対応出来る。たとえ不親切な人であっても、早ければ許せる。

なので、これは今でも変わってはいませんが、やはりレスポンスの「早い人」に頼むことになります。

また、仕事が早いということは、意欲がある、解決能力が高い、相手の心中に配慮できる、という能力が備わっている、つまりは優秀な人だと言えると思うのです。

事務員さんも、その会社の立派な営業マンなんですよね。
事務員さんの中には優秀な人が埋もれています。そういった人達を活かして処遇に結びつけてほしいなと思います。